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GRC线条厂家从市场营销到售后服务

发表时间:2021-09-15     文章来源:http://www.grcxt.com/news/178.html

市场营销和售后服务是GRC线条厂家价值链的两端,是顾客接触界面。有些GRC线条厂家市场营销和售后服务是在一起的,有些GRC线条厂家是分离的。不同行业的差异比较大,GRC线条厂家的贸易模式重要表现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、订单管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在顾客的过程,是销售的前端工作。市场开发将战略定位的目标顾客转变成潜在顾客,再通过销售将潜在顾客转变成顾客。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发规划拟定、宣传与产品推介、途径搭建。其中市场开发规划拟定包括市场定价、宣传传播、销售模式策略等许多规划类的工作。

销售是达到顾客合作的过程。包括:销售方案拟定、销售活动策划和实施、合同/订单评审、销售预测。其中合同/订单评审和销售预测给出将来一段时间要求交付的产品方案,是制造和采购方案的输入。

订单管理是签订合同和履行订单的商务过程。包括:签订合同、订单追踪及合同和订单问题的处置。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是顾客数据和信息维护、顾客评级、顾客沟通和回访等工作,是要求销售和售后服务团队一起完成的。

售后服务是对顾客达到产品交付之后提供的服务,也是促进后续维持销售的措施。包括:顾客需要响应、产品技术支持、顾客满意度调查。基本订制化制造的GRC线条厂家会有专门的顾客经理,而批量化制造的GRC线条厂家会设置顾客电话提供售后服务。

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